筋道は通っているのに、話が進まない｜クリティカルシンキング
講師：公認心理師 別府麻美約4分で読めます
開催の背景
たとえば、上司から「コストを削減してほしい」と頼まれたとき。作業を早く終える方法を調べて、根拠もそろえたのに、提案が通りません。説明の仕方に悩む前に、そもそも上司が解決したかった問題と合っていたのかが気になります。
経理でも、業務の見直しを相談したり、数字をもとに判断を求めたりする場面があります。筋道の通った説明でも、答える問いがずれていると、相手の求める答えには届きません。
授業では、AIに考える材料を出してもらう場面にも触れています。出てきた情報に誤りがあるかもしれない。そう考えると、説明が整っているだけで納得せず、前提を確かめる力が要ります。
7月18日の「クリティカルシンキング 〜本質を見極める思考法〜」では、公認心理師の別府麻美と、自分の考えや思い込みを見直す視点を学びました。
別府 麻美講師株式会社Cuel。15年以上、大型WEB系システムのプロジェクトマネジメントに従事。その経験からメンタルケアの重要性を再認識し、2012年より心理カウンセラーとして活動。
この回でやったこと
身近な報告や相談にも、こんな行き違いがあります。
- 論理的に考えていても、最初に置いた問いが違えば、必要な答えにはたどり着きません。
- 「確認を徹底します」は、伝えた人も聞いた人も、理解し合った気になりやすい言葉です。
- 浄水カートリッジの値上がり相談も、何を解決したいかによって、検討する範囲が変わります。
前半は、情報を整理して筋道を立てるロジカルシンキングの復習。後半は、その前提や問いを見直すクリティカルシンキングを扱いました。報告の例を比べたあと、受講生の相談をもとに、何を考える必要があるのかを一緒に探っています。
扱ったテーマ
- 漏れや重複がないように整理する考え方「MECE」
- 結論と根拠のつながりを図にする「ピラミッドストラクチャー」
- 分かった気になるのに、行動が見えない言葉「ビッグワード」
- 本当に答える必要のある問いと、自分の思い込み
- 事実の報告と、相手に判断を求める報告
- AIが出す情報や、自分が置いた前提との向き合い方
つまずきやすいポイント
筋道が通っていても、問いがずれていることがある
論理的に整理できたことと、必要な問題を考えられたことは別です。最初に置いた問いをそのまま受け入れると、そこに合う答えばかりを探してしまいます。
授業に出てきたのは、家庭のキッチンで使う浄水カートリッジが値上がりした、という相談でした。今のものを買い続けるか、別の方法に変えるか。品物がはっきりしているので、買い方や代わりの設備を比べる話に見えます。
ところが、何を解決したいのかという話になると、飲み水への希望と家計の悩みが出てきます。検討したいものが、必ずしもカートリッジだけとは限らなくなりました。
ここでは、どれを買うかという答えは出ていません。本人が何を望んでいるかを聞かないと、決められないからです。選択肢をたくさん挙げられても、その前にある目的はまだ曖昧なことがあります。
「徹底します」では、同じ行動を思い浮かべているとは限らない
聞き慣れた言葉ほど、中身が違っていても会話が進んでしまいます。「改善します」「頑張ります」もそのひとつです。
授業では「ミスを防ぐためにマニュアルの確認を徹底します」という例が出ました。聞くと安心しますが、実際に何をするのかは、この言葉だけでは分かりません。伝えた人のつもりと、聞いた人の期待が違っていても、言葉の上では合意したように見えます。
このような、具体的な行動が見えない大きな言葉が「ビッグワード」です。
相談の中で出た「より良い生活」も同じでした。「幸せ」という言葉も、お金、家族、趣味など、思い浮かべるものは人によって違います。目的を考え直したつもりでも、そこで使った言葉が曖昧なら、まだ何を目指すのかは決まっていません。
事実を伝えただけでは、相手が判断に迷うことがある
正しい事実を伝えても、相手に何を決めてほしいのかが見えない報告があります。数字が入っているだけでは、相談の中身まで伝わるとは限りません。
授業で使ったのは、営業のデータ入力に時間がかかっている、という仮の報告です。作業時間を聞けば、現状は分かります。でも、その時間がかかることで何に困っているのかは分かりません。報告を受けた上司には、「だから何？」という疑問が残ります。
授業では、この報告と、相手に判断を求めるところまで含めた報告を並べました。数字や事実を集めたあとにも、伝えるために考えることがあるのです。
忙しい上司に話す場面も取り上げています。上司は忙しく、考えられる量にも限りがあります。はい・いいえで判断できる形にして持っていく、という話もありました。報告の分かりやすさには、説明する人だけでなく、受け取る人の事情も関わっています。
仕事で役立つ考え方も、親しい関係では負担になることがある
論理的なやりとりが、どんな関係でも喜ばれるわけではありません。友人や夫婦の会話にそのまま持ち込むと、関係を損ねることもあります。
これは、授業の初めに置かれた注意点です。今回の考え方を使う場は、あくまで日々の業務です。
「批判的思考」と訳されるクリティカルシンキングも、人をけなすためのものではありません。自分の考えや常識にも、思い込みが入っているかもしれない。その自覚が、相手の立場から問題を考えることにつながります。
質疑で出たこと
家で使っている浄水カートリッジが値上がりしました。買い続けるか、別の方法にするか迷っています。
今は「カートリッジを購入するか」が問いになっていますが、その前に何を望んでいるかがまだ定まっていません。安全でおいしい水を飲みたいのか、家計を良くしたいのかで、考える範囲が違います。ご本人の思いを聞かないと、どの選択がよいかは決められません。授業でも購入方法の結論は出さず、解決したいことを改めて考える、という答えになりました。
次回のご案内
伝え方や考え方に近いテーマとして、2026年10月17日（土）11:00から、立石麻由子さんの「まずは、自分を知るところから 経理のためのコミュニケーション実践シリーズ【第1回】」を予定しています。
CuelLinkでは、経理の実務をテーマにしたLive授業を開いています。今回の授業もアーカイブでご覧いただけます。